大公网 > 地方 > 吉林 > 正文

吉港两地开辟维权通道化解消费纠纷

2013-03-14 17:19:18  来源:大公网
  大公网长春3月14日电(实习记者 赵雪 金磊)近年来,吉港两地间相互旅游人数明显增加,旅游购物日益增多。从香港买回的商品出现了质量问题,不知道如何进行维权是市民一直面对的难题。2011年,吉林省消费者协会与香港消费者委员 会签署了《吉林省与香港特别行政区消费者组织合作协议》。吉林省消费者协会表示,自该协议签署以来,已成功解决多起吉港消费纠纷,吉林省初步构建起具有吉林特色的维权体系。

  长春市民孙女士曾随某旅行社赴香港两日游。在旅游过程中购买了一台PRAKTICA牌摄像机。购机两个月后,商品出现拍摄图像模糊等故障。孙女士根据商家提供的电话进行咨询,商家回复需将商品连同外包装、购物凭证等邮寄到销售处,并同时要求外包装及商品外观保持完好,经售后检测确为质量问题可为其办理退、换货。“如果把摄像机贸然邮寄到销售处,商品是否存在质量问题由售后判定,其检测结论是否真实、权威,作为我们消费者无法进行现场证实,另外,一旦我们碰到无良商家了,拒不履行售后义务,商品还不返还,可是’人财两空’ 。”基于这些考虑,孙女士到吉林省消协进行投诉,请求消协给予协调处理。

  接到投诉后,吉林省消费者协会与香港消费者委员会取得联系,后经香港消费者委员会核实认定并根据香港《入境旅行团(登记店铺)购物退款保障计划》规定,随团入境(香港)购物因商品或服务出现的质量问题引发的纠纷由香港旅游业议会统一受理。吉林省消协将案情向香港旅游业议会通报后,再次将相关证据及书面情况说明发给该议会相关部门,并得到香港旅游业议会对此投诉案件进行督办,责令商家给予配合处理,并要求消费者及时将商品邮寄至经销商。为了避免因邮寄过程中给商品造成二次损坏,吉林省消协与消费者签约的旅行社负责人进行约谈,通报案情,以自愿无偿为原则,将商品随团带入香港境内,亲自送到经销商手中,并确保中间运输环节不出问题。三天后,经销商为消费者进行了换货处理,并再次委托该旅行社将更换后的商品带回内地交到孙女士手中。

  据了解,2012年吉林省各级消费者协会共受理消费者投诉、咨询16132件。解决率为99.91%。为消费者挽回经济损失831万元。查处各类消费者侵权案件1230件,案值1930.13万元,罚没1268.26万元;查处制售假冒伪劣商品案件941件,案值1451.09万元,罚没967.06万元。

责任编辑: 周萌萌
大公资讯 中国 军事 言论 图片 财经 产经 金融 汽车 娱乐 明星 生活 科技 书画 报纸 香港在线 国际 社会 教育 副刊 食品 会展 宏观 体育 健康 女人 人物 历史 专题