大公网 > 地方 > 北京 > 正文

北京大悦城苹果店遭媒体围攻 店家拒回复质疑

2013-03-17 08:50:44  来源:北京日报

 央视3·15晚会曝光苹果公司售后服务问题,在西单苹果专卖店内,销售人员接受多家媒体的质问。本报记者 和冠欣摄

央视3·15晚会曝光苹果公司售后服务问题,在西单苹果专卖店内,销售人员接受多家媒体的质问。

光明日报记者 和冠欣摄

  光明日报实习记者 陈博记者 窦红梅

  打开问号,拷问良心!昨天晚上,央视3·15晚会将一个大大的问号砸向了苹果公司。为什么中国消费者获得的售后服务低于发达国家?为什么苹果公司敢于不遵守中国的手机 和笔记本“三包”规定? 就在央视3·15晚会播出的同时,本报记者赶赴北京苹果西单大悦城专卖店探访,央视的报道让店方有些不知所措,而不少顾客当即对苹果公司的做法表示不解。

  今天凌晨,苹果中国公司称,已向美国总部紧急请示。

  曝光

  苹果保修期严重“缩水”

  小小的后盖,竟然成了苹果公司拒不执行中国手机三包规定的挡箭牌。

  消费者顾先生发现,苹果售后为他“整机更换”回来的新手机,使用的是原来的旧后盖。央视3·15晚会曝光,长期以来,苹果手机在中国市场实施着与国外不同的售后政策,在中国宣称的“以换代修”、“整机交换”并没有真正更换整机,通常沿用旧手机后盖,以逃避中国手机三包规定。

  苹果售后工作人员说,用户“以换代修”时要想更换后盖,只有一个办法:那就得另外付钱。然而,在美国、英国、澳大利亚、韩国等其他国家,苹果的售后政策却大不一样,如果苹果公司的产品出现质量问题,苹果公司将为消费者更换一个新的产品。

  中国消费者“以换代修”回来的iPhone手机,保修期竟然只有90天。因为按照苹果规定,更换后的手机三包期仍然延续旧手机的,剩余期限不足90天的,仅保修90天。而我国《移动电话商品修理更换退货责任规定》第二十一条明确规定:换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。此外,苹果电脑主要部件仅保修一年,违反我国“三包”规定。

  现场

  媒体围访下店方“打太极”

  昨晚8时30分许,西单大悦城的苹果专卖店里人头攒动。由于是周五晚上,顾客数量比平时多了不少。几乎每台展示产品前都站着人。

  央视3·15晚会播出之后,涌进的记者让店员们一下子乱了方寸。

  “请问如果苹果手机坏了,保修期是多长?”“请问保修期内维修的话,是换整机还是保留后盖?”记者们连珠炮似的问题抛向店方。店员有些慌乱,纷纷躲避提问。随后,一名胸牌上写着“王飞”的店方负责人表示,店员按规定不能接受记者采访,他们马上联系公司发言人回应媒体的问题,并要求记者不要在店内拍照和采访消费者。“请不要影响我们正常营业,请你们给我2分钟,我马上联系公司发言人。”王飞说。

  有记者提出自己也是苹果产品的消费者,希望以消费者的名义获得店方的解答。店方负责人对此表示拒绝,“就算您是消费者,我现在也不方便回答您的问题。”

关键字: 苹果 大悦城 北京
责任编辑: 周萌萌
大公资讯 中国 军事 言论 图片 财经 产经 金融 汽车 娱乐 明星 生活 科技 书画 报纸 香港在线 国际 社会 教育 副刊 食品 会展 宏观 体育 健康 女人 人物 历史 专题